Зручності для абонентів. Відтепер клієнтів комунального підприємства «Черкаситеплокомуненерго» обслуговуватимуть у новому абонвідділі. Сучасне приміщення розташоване в Південно-Західному районі по вулиці Ярославській. Замість «живої черги» діятиме електронна. Це значно скоротить час очікування клієнтом потрібного спеціаліста. Продовжить Наталя Кириленко.
Просторе приміщення, зручні крісла, а головне – без довжелезних черг. Відтепер саме так обслуговуватимуть клієнтів комунального підприємства «Черкаситеплокомуненерго». На підприємстві відкрили новий абонвідділ.
Павло Карась, директор КП «Черкаситеплокомуненерго»: «За дорученням міського голови ми провели реконструкцію на першому поверсі підприємства та створили сучасний центр, де зможемо обслуговувати абонентів і вирішувати питання стосовно укладання договорів, сплати заборгованості, а також ми тут прийматимемо лічильники на повірку та видаватимемо їх».
Наталія Голубєва, заступник начальника абонентного відділу КП «Черкаситеплокомуненерго»: «Раніше ми були на 4 поверсі, людям було незручно туди підніматися, особливо стареньким, а тепер ми переїхали на 1-ий поверх. Думаю, їм буде зручніше приходити до нас».
За словами фахівців, новий абонвідділ значно комфортніший за попередній. Замість «живої черги» тут діятиме електронна. Аби потрапити на прийом до спеціаліста, варто лише зареєструватися на спеціальному терміналі, обравши необхідну послугу. Все інше – справа техніки.
Наталія Голубєва, заступник начальника абонентного відділу КП «Черкаситеплокомуненерго»: «Буде не складно, тому що біля терміналу буде працювати адміністратор, який допоможе. Не буде такого, що люди чекатимуть поки одного обслуговуватимуть і не знатимуть, коли це закінчиться. Буде висвічуватися, скільки попереду, скільки треба чекати. Якщо людина не може чекати, вона може записатися на наступний день без черги абсолютно».
Оцінив переваги нового абонвідділу і міський голова Черкас Сергій Одарич. Він особисто перевірив дієвість електронної черги. Побаченим лишився задоволений.
Сергій Одарич, міський голова м. Черкаси: «Такий підхід до формування центрів обслуговування – це увага до клієнта, це перехід із стосунків надавача послуг і споживача послуг, який із радянських часів лишився таким, що надавач послуг – це головна людина, а всі інші – прохачі. А от формування таких центрів змінює таке ставлення. Тобто є організація, яка продає свій товар, і клієнт, який її отримує. Ці сторони є рівними у стосунках».
За словами Сергія Одарича, досвід тепловиків місто буде поширювати й надалі. Невдовзі такий абонвідділ з’явиться на комунальному підприємстві «Черкасиводоканал».
